Maar veel gebruik ik het niet.
En voor Tresoar?? Ik ben bang dat als je gelegenheid zou bieden om te chatten dat de mensen dan te veel met vragen komen die niet geschikt zijn om op deze manier te beantwoorden. Het zou een meerwaarde hebben als je de vraag onmiddelijk kunt beantwoorden, als je er later weer over moet mailen of bellen ben je alleen meer tijd kwijt. Mensen die chatten kunnen ook een mailtje sturen of telefonisch contact opnemen. Ook bij telefonische vragen komt het geregeld voor, dat we de klant die ergens over belt, vragen om de vraag per mail naar ons toe te zenden.
Voordeel van email:
-Je hoeft dan zelf niet alles op te schrijven en daarover een mail te sturen naar de juiste persoon. Daardoor minder kans op fouten en minder lang aan de telefoon.
-Niet iedereen is altijd aanwezig of beschikbaar. De mensen hoeven dan niet opnieuw te bellen of te wachten op een telefoontje van de contactpersoon.
-Als er voor de vraag veel gegevens doorgegeven moeten worden is het handiger als de mensen dat zelf noteren in de email
-Degene die de vraag moet beantwoorden kan zonodig gemakkelijk met iemand anders overleggen alvorens te antwoorden
-Als mensen iets bestellen kan de mail bij binnenkomst meteen een briefnummer krijgen en heb je alle gegevens bij elkaar.
Voor uitleg zie ik meer in korte filmpjes op de website, duidelijk,goed vindbaar, in een groepje geplaatst.
Met uitleg over eenvoudige vragen (boeken aanvragen en verlengen)en eventueel wat moeilijkere vragen: hoe je in de collectie zoekt, onroerend goed onderzoek en meer. Filmpjes niet te lang dan beter de uitleg opdelen, eerst de basis, gevorderden filmpjes om er dieper op in te gaan. Op de studiezaal hebben de klanten meestal geen beschikking over geluid, daar kunnen we rekening mee houden bij het maken van de filmpjes.
Geen opmerkingen:
Een reactie posten